售后服务
售后服务标准
一、售后服务人员改变原有服务观念，主动、热情地为用户服务;销售经理要从只负责销售、不注重售后的观念中转变过来，真正参与到销售工作全过程;
二、7x24小时受理用户来电;
三、用户有维修需求时制定合理的维修方案，如需现场维修时应遵守与客户约定的时间，及时到达，判断准确，科学处理，达到用户满;
四、本着能修则修的原则进行售后服务维修，售后服务人员要努力提升技能水平，避免出现同一问题反复维修或维修后使用功能下降的情况;
五、实时跟踪、回访用户设备使用情况，统计用户反馈的数据并做好数据分析，提出合理的分析建议，及时上报售后部经理;
六、配件销售人员、内勤人员、客服人员、售后服务人员在接听电话或接待用户时，主动问好，微笑服务，仔细询问需求，与用户沟通过程中应耐心聆听，多使用肯定的词语鼓励用户表达，及时为用户解决问题。用户有情绪时应保持态度良好，不与用户争执，做好相应的解释;
七、售后服务人员应与用户建立良好的关系;
八、时刻牢记安全，把安全放在第一位，做到“事事讲安全、人人想安全”
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四平市龙业机械制造有限公司
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